Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação e segurança são prioridades na YARANAH. Nossa política cumpre rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

1. Devolução por Arrependimento (Prazo: até 7 dias corridos)
   Caso você receba o produto e decida não ficar com ele por qualquer motivo, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada pelos Correios, para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
   • Condições para aceitação: O cliente tem o direito de abrir a embalagem externa para conferência inicial. O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem marcas de queda, riscos ou sinais de desgaste por uso contínuo, acompanhado da embalagem original, manuais e todos os acessórios inclusos.
   • Exceção sanitária: Por motivos de higiene e saúde pública, cosméticos e itens de uso pessoal que apresentem rompimento do lacre interno ou evidências de aplicação direta na pele ou lábios não serão aceitos para devolução por arrependimento.

2. Avaria no Transporte (Prazo de comunicação: até 48 horas)
   Caso a sua encomenda seja entregue com embalagem violada, caixa amassada ou com danos físicos visíveis ocorridos durante o frete, a comunicação deve ser feita obrigatoriamente em até 48 horas após a entrega registrada pelos Correios. É necessário enviar fotos nítidas da caixa, da etiqueta de envio e do item danificado. Notificações após esse prazo serão consideradas avarias provocadas por uso doméstico.

3. Defeito de Fabricação e Prazos de Garantia Legal (Artigo 26 do CDC)
   Produtos que apresentem falhas de funcionamento de fábrica contam com cobertura de garantia legal nos seguintes prazos improrrogáveis:
   • 30 (trinta) dias corridos para cosméticos e produtos não duráveis.
   • 90 (noventa) dias corridos para aparelhos eletrônicos, escovas, massageadores e utilidades duráveis.
   • Cobertura: Defeitos internos no mecanismo, motor, componentes elétricos ou botões que impeçam o funcionamento normal.
   • Exclusões da garantia: Não estão cobertos danos decorrentes de quedas, trincas físicas, contato com água em produtos não resistentes, ligação em voltagem incorreta, violação do aparelho ou qualquer forma de mau uso constatada na conferência técnica.

4. Canal Oficial de Atendimento
   Para garantir organização, histórico documentado e tranquilidade em todas as etapas, o atendimento de pós-venda da YARANAH é realizado exclusivamente por via eletrônica:
   • E-mail de Atendimento: [email protected]
   • Prazo de retorno: Nossa equipe responde a todas as solicitações em até 48 horas úteis com as devidas orientações.

5. Procedimento para Envio da Solicitação
   Para dar início ao processo de troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo através do nosso e-mail oficial:
   • Passo A: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca ou Devolução - Pedido [número do seu pedido]".
   • Passo B: No corpo da mensagem, descreva o motivo da solicitação e anexe fotos ou vídeos nítidos demonstrando o estado do produto e da embalagem.
   • Passo C: Aguarde o retorno da nossa equipe com a validação das condições e as instruções com o endereço para postagem de retorno.

6. Prazos e Formas de Reembolso
   Assim que o produto retornar à nossa central e for concluída a conferência física do item:
   • Pagamentos via PIX: O reembolso integral será creditado na mesma conta bancária de origem em até 3 (três) dias úteis após a conclusão da análise técnica.
   • Pagamentos via Cartão de Crédito: O cancelamento da compra é solicitado imediatamente à adquirente, e o estorno constará na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com as regras e prazos da administradora do seu cartão.